to read complaints and reviews, or file yours.Jitter Ve Paket Kaybı Nedeniyle İnternet Kullanılamaz
Vodafone Net üzerinden 200 megabit hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır bağlantımda sürekli ve aralıksız şekilde jitter ve paket kaybı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle son on beş gündür interneti düzgün şekilde kullanamıyorum; hız değerleri normal görünse de bağlantı kalitesi çok kötü olduğu için sağlıklı bir şekilde online işlemler yapamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az on kez aradım ve her seferinde indirme ve yükleme değerlerimin normal olduğu, bu yüzden internetimin normal çalıştığı söylendi. Son görüşmelerimde eve ekip yönlendirileceği ifade edildi, ancak bir haftadır hiçbir ekip gelmedi. Tekrar aradığımda ise internetimin inceleme altında olduğu, fakat sistemde bir sorun görülmediği belirtilip konu kapatıldı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorun günün belli bir saatinde değil, gün boyu aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone Net’ten talebim, yaşadığım jitter ve paket kaybı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılarak en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz şekilde, sorunsuz ve stabil biçimde kullanılabilir hâle getirilmesidir.
Gelişme
Vodafone Net fiber abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda ciddi jitter ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda bağlantı sürekli dalgalanıyor, gecikme değerleri stabil olmadığı için oyun oynanamaz hale geliyor. Hız testlerinde download hızımda bir problem görünmüyor ancak asıl sorun olan jitter ve paket kaybı nedeniyle internet hizmetinden verim alamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Modeme birçok kez uzaktan güncelleme atıldı, hatta her seferinde download hızında sorun olmadığı söylendi. Ancak yaşadığım asıl problemin jitter ve paket kaybı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu konuya yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Vodafone Net’ten beklentim, hattımdaki jitter ve paket kaybı probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesi ve internet bağlantımın özellikle oyun oynarken stabil, kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrardan arama sağlarsanız sevinirim.
Bir sonuca ulaşabildiniz mi ben de aynı sorunu yaşıyorum