to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karabağlar’da Vodafone Ev İnternet Kesintisi 16 Gün Çözüm Bekliyor
İzmir Karabağlar’da kullandığım Vodafone ev internetim, 10 Ocak 2026 tarihinden beri kesik ve 16. güne girmemize rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde evimde aralıksız olarak internetsiz kaldım.
Arıza başladığından beri yaklaşık 20–25 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kimi zaman “genel arıza” denildi, kimi zaman da bölgede altyapı veya fiber çalışması olduğu söylendi; fakat tam olarak ne yapıldığını, ne zaman biteceğini net bir şekilde kimse açıklamadı. İlk günlerde tarafıma, bir sonraki gün için gece 02:58 ya da öğlen 14:58 gibi garip ve küsuratlı saatler verilerek internetimin o zaman geleceği söylendi. Sonraki aramalarımda ise ekiplerin sorunla ilgilendiği, ara ara interneti kontrol etmem gerektiği söylendi; ancak iki haftadır hâlâ internetsizim ve ortada somut bir çözüm yok, bu durum artık gerçekten yeter.
Görüşmelerde faturanın durdurulduğu tarafıma iletildi, ancak ben faturanın durmasından ziyade, parasını ödemeye razı olduğum hizmeti almak istiyorum. Abonelik yapma sebebim zaten bu; internet yokken faturanın durması benim için sorunu çözmüyor.
İki haftadır süren bu kesintinin gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, altyapı ya da genel arıza ne olursa olsun sorunun derhal giderilmesini, ev internetimin acilen aktif hâle getirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz bir şekilde hizmet almaya başlamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde arızam giderileceğine dair onay söz vs. Almadım. Detaylı şekilde internet kesintim hakkında bilgilendirilmedim. Normalde ben müşteri hizmetlerini aradığımda ne söyleniyorsa aynıları söylendi. Sadece bekleyin teknik ekipler ilgilenecek deniliyor ancak ben yaklaşık 20 gündür teknik ekiplerin arızayı gidermesini bekliyorum zaten. Dalga geçer gibi bana hâlâ bekle demenize gerek yok. Bekleyen benim, günlerdir bir bir şey yapmayan sizsiniz. İnternet sağlamayı beceremediğiniz gibi bir de neden internet sağlayamadığınızı da söyleyemiyorsunuz. İnternetim haftalardır yok, neden kesildi bilinmiyor, tarafıma bununla ilgili kesin bilgi verilmiyor, sadece genel arıza denip geçiliyor, ne zaman internetim geri gelecek o da söylenmiyor, dalga geçer gibi teknik ekipler ilgileniyor beklemede kalın modemi ara sıra kontrol edin gelmiş mi diye deniyor. Lütfen internetimi sağlayın artık.
