İzinsiz Telefon Numarası Değişikliği Ve Ev İnternet Aktivasyonunda Yaşanan Sorun

29 Eylül’de Vodafone ev interneti için başvuru yaptım. Türk Telekom ekibi eve kadar fiber kablo hattını çekti, sonrasında Vodafone tarafından aktivasyon için aranmayı bekliyordum. 30 Eylül’de ilk aramamda numaram doğruyken, daha sonra aktivasyon sürecinde nedense telefon numaram değişmiş ve sisteme yanlış bir numara girilmiş.

Aktivasyon numarasını aradığımda “müşteri temsilcisi sizi arayacak” denilip telefon kapanıyor, süreç bir türlü ilerlemiyor. Ev interneti teknik arıza hattından bir müşteri temsilcisine zor da olsa bağlanabildim, numaramın kendi bilgim ve onayım olmadan neden değiştiğini sorduğumda buna dair bir açıklama yapılmadı, sadece numaram doğruya çevrildi.

Ben aramasam telefon numaramın değiştiğinden haberim bile olmayacaktım. Kişisel bilgilerimin bu kadar özensiz ve kontrolsüz şekilde değiştirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor, bu durumdan şüphe duyuyorum ve gerekirse savcılığa başvurmayı düşünüyorum. Vodafone’un bu süreçteki ihmalini açıklamasını, telefon numaramın neden ve nasıl değiştiğini yazılı olarak izah etmesini ve ev interneti aktivasyon sürecimi hemen sonuçlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde evde internet paketimi iptal ettirip başka bir firmayla çalışmayı düşünüyorum.