to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Antivirüs Aboneliği Ve 396 TL Ücretin İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerine benim bilgim ve iznim olmadan antivirüs aboneliği tanımlanmış ve yaklaşık 4 aydır bu abonelik üzerinden toplam 396 TL ücret yansıtılmıştır. Herhangi bir onay vermediğim, talepte bulunmadığım bir hizmet için borçlandırılmış durumdayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece Vodafone’un şirket numarasından arandığımda iletişim kurulabiliyor, onun dışında sorunumu çözecek net bir adım atılmıyor ve oyalandığımı hissediyorum.
İznim olmadan açılan bu antivirüs aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik nedeniyle tarafıma yansıtılan toplam 396 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim üzerinden bilgim ve onayım olmadan "antivirüs Worryfree Services Standart soho" adıyla bir antivirüs aboneliği başlatıldığını fark ettim. Yaklaşık 6 aydır her ay faturama 99,90 TL bu hizmet için yansıtılıyor ve ben bu aboneliğe hiçbir şekilde onay vermedim.
Ayrıca, faturalarımda ikamet etmediğim, benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir şehir adresi yazıldığını gördüm. Adres bilgilerimin de benim bilgim dışında ve hatalı şekilde düzenlenmiş olması beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son iki ödemenin iptal edildiği belirtilmesine rağmen faturalarımı kontrol ettiğimde bunun da doğru olmadığını, ücretlerin kesilmeye devam ettiğini gördüm.
Benim bilgim ve iznim dışında başlatılan bu "antivirüs Worryfree Services Standart soho" aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık son 6 aydır bu hizmet adı altında faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca faturalarımdaki adres bilgilerimin, gerçek ikamet adresim esas alınarak acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Dolandırıcılık ihbarı ile ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların hattın yasal sahibi tarafından adresine e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir: El yazısı ile yazılmış 3 adet imzalı itiraz dilekçesi Üzerinde TC kimlik numarası bulunan kimlik görseli İrtibat numarası ikametgah belgesi İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net hattıma iznim olmadan bir antivirüs aboneliği tanımlanmış ve 4 ayda 396 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, "dönüş yapılacak" denildi fakat geri dönüş olmadı. Şirket numarasından arandığımda iletişim kurabildim ve "fatura iadesi sağlanacak" denildi, ancak henüz bir bilgi almadım.
