İstanbul'da İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız, Modem Değişimi Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone 100 Mbps ev internet aboneliğim olmasına rağmen İstanbul’daki adresimde yaklaşık bir aydır neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’daki hattımda çoğu zaman internet tamamen yok, bağlantı geldiğinde ise hız o kadar düşük ki taahhüt edilen 100 Mbps hızın çok altında, temel işlemleri bile yapamayacak seviyede oluyor. Diğer ildeki hizmetimde böyle bir sorun yok; problem sadece İstanbul’daki internet hattımda yaşanıyor.

Bu süreçte yaklaşık on defa müşteri hizmetlerini aradım. Kayıtlar açıldı, beklemem söylendi ve sorunun modemden kaynaklanabileceği, modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen modemim değiştirilmedi, herhangi bir ekip gelip inceleme de yapmadı ve İstanbul’daki hattımda ya internet hiç yok ya da çok düşük hızda ve kullanılamaz durumda olmaya devam ediyor. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediyor ve neredeyse hiç kullanamadığım internet için ücret talep ediliyor. Aboneliğime ait numaram 19027015’tir.

İstanbul’daki adresimde neredeyse hiç kullanamadığım ve kullanılamayacak kadar düşük hızda verilen internet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, haksız ücretlendirmelerin iadesini, tarafıma vaat edilen modem değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve İstanbul’daki internet hattımda taahhüt ettiğiniz hızda ve kesintisiz bir şekilde hizmetin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.