to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Ev İnterneti Yeniden Aktif Edildi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesildi
Merhabalar. 7 ay öncesinde kapattırmış olduğum Vodafone Net ev internetimin müşteri hizmetlerine kesinlikle istemiyorum kullanmayacağım dememe rağmen müşteri hizmetleri 3 aylığına ev internetimi dondurmuş bunun akabinde ev internetim tekrar aktifleşmiş. Aktifleştiğine dair bana mesaj dahi gelmedi. Mesaj Gelmediğinin yanı sıra fatura bilgisi ile ev internetimin aktif olduğunu öğreniyorum. Fatura mesajı geldi. Fatura bilgisinde 1050₺ ve 108₺ ve 262₺ bir fatura gelmiş. İnternetimi kapattırdığım için fişe dahi takmadığım modemin ve son 7 ayda kullanmadığım internet hizmetinin ödemesini kabul etmiyorum. Ödeme konusunda Şubat, Mart ve Nisan aylarında gerek müşteri hizmetleri gerek Vodafone Bayisine gitmeme rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcisi sorunumu çözmek için iletişime değil de fatura ödemem için aranıyor olmam da ayrı komik gerçekten. Kullanmadığım hizmet hakkında neyin ödemesini yapacağım anlamadım. Çözüm ve desteklerinizi bekliyorum. İyi günler
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi kapattırmak için başvuruda bulunmama rağmen, müşteri hizmetleri bilgim ve onayım dışında üç aylık dondurma işlemi yapmış. Bu üç aylık sürenin sonunda hattım otomatik olarak tekrar aktif edilmiş ve hiç kullanmadığım internet için tarafıma fatura yansıtılmıştır. Modemi dahi fişe takmadım, taahhüt yenilemedim ve hiçbir şekilde internet hizmetinden faydalanmadım.
Buna rağmen hesabıma 108 TL, 1050 TL ve 262 TL olmak üzere üç ayrı fatura borcu yansıtılmış görünüyor. Bu süreç boyunca en az 20 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, faturalar iptal edilmedi. Bugün tekrar aranarak konunun adli işleme gireceği, dosyanın takibe verileceği yönünde uyarı aldım. Kayseri Kocasinan’da kayıtlı olan bu abonelik için, kullanmadığım bir hizmetin borcuyla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.
Kendi talebim kapatma olmasına rağmen, benim onayım olmadan dondurma işlemi yapılması, ardından da kullanmadığım hizmet için borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Almadığım ve hiç kullanmadığım bu hizmete ait tüm dönemlerin detaylı şekilde kayıtlarının incelenmesini ve haksız yere oluşturulan borçlarımın tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Dün dönüş sağlanıp çözüme kavuşturulduğu söylendi fakat üzülerek yazıyorum ki çözüm üretilmemiş. Çözüm için kaç ay beklemem gerekecek?
