to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev interneti aboneliğim eşimin üzerine kayıtlı ve kendisi engelli vatandaş olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.
Evimizi taşıdıktan sonra Ekim sonu ile Kasım başı arasında nakil işlemi için başvurduğumuzda, yeni adresimde portların dolu olduğu, bu nedenle internetin bağlanamayacağı ve aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Eve gelen görevli de bağlantı yapamayacağını, iptal işleminin gerçekleştirildiğini belirtti, hatta şubeden de iptal edildiği bilgisi verildi.
Ancak buna rağmen eski adresimde internetimin hâlâ aktif göründüğü ve bir aydır hiç kullanmadığım halde yaklaşık 350 TL tutarında fatura çıkarıldığı tarafıma iletildi. Hem iptal edildiği söylenen bir hattın sistemde açık tutulması hem de kullanmadığım internet için fatura düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu yaklaşık 350 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu konuda herhangi bir borç ya da icra takibiyle karşı karşıya bırakılmamayı talep ediyorum.
Vodafone ev internetimi Sakarya Adapazarı’ndaki adresimden Sakarya Erenler’deki yeni adresime nakil ettirmek istedim. Ekim’in 28’inden sonra, Kasım ayının ilk haftasında yaptığım bu nakil talebi sırasında hem müşteri hizmetleri hem de eve gelen kurulum personeli hem de şubedeki görevli, portların dolu olduğu için nakil işleminin yapılamayacağını, bu nedenle hattımın cayma bedeli olmadan iptal edileceğini söylediler. Bu bilgi üzerine hattımın iptal edildiğini düşünerek hareket ettim.
Ancak buna rağmen Kasım dönemi için, kullanmadığım ve iptal edildiği söylenen hat üzerinden 337,49 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve faturanın son ödeme tarihleri olarak da 30 Kasım ve 15 Aralık görünüyor. Hizmeti fiilen hiç kullanmadığım, hattımın cayma bedelsiz iptal edileceği söylendiği ve port yok denilerek naklim yapılmadığı halde tarafıma fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca 31 Ekim – 17 Kasım dönemi için 267,61 TL tutarında bir ödeme de geçmişte yaptım. Yani hem daha önce bu dönem için ödeme yapmış olmama hem de interneti kullanmamama rağmen şu an tekrar fatura çıkarılması beni maddi olarak çok zorluyor. Eşimin engelli olması sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyetin daha da ağırlaştığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez port dolu olmadığı, hattımı yeni adrese taşıyabilecekleri ve nakil için onay verebileceğim söylendi. Başta “port yok, iptal, cayma bedelsiz” denilip sonrasında tekrar “port var, taşıyabiliriz” denmesi ve bu arada tarafıma kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kullanmadığım ve iptal edildiği bilgisi verilen dönem için çıkarılan 337,49 TL’lik faturanın iptal edilmesini, daha önce ödediğim 267,61 TL’lik tutar da dikkate alınarak tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını ve eşim engelli olduğu için yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Vodafone internet kullanıcısı olarak Haziran ayında evimden taşınmak zorunda kaldım. Vodafone müşteri temsilcisiyle taşınma amaçlı görüştüğümde, yeni adresimde port bağlantısı olmadığından dolayı ücretsiz iptal edileceğini söylemesi üzerine aboneliğimin iptalini istedim. İlerleyen süreçt...
Yorumlar