Vodafone Net’te Eski Aboneliğim Kapalı Olmadığı İçin Binlerce Lira Fazla Ödedim

Vodafone Net evde internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşınma nedeniyle nakil işlemi yerine mecburen değişiklik yapmak zorunda kaldım ve yeni adrese yeni bir abonelik başvurusunda bulundum. Bu süreçte eski adresimdeki internetimin tamamen kapatılmasını özellikle talep ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede eski aboneliğimin kapatıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen Ağustos ile Ocak ayları arasında eski abonelik için üç fatura ödedim. Şüphelenip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin kapatılmadığını, sadece dondurulduğunu öğrendim. Görüştüğüm görevli, işlemi yapan kişinin hattı dondurduğunu söyleyip bu kez gerçekten kapattığını ifade etti. Buna rağmen bana iki fatura daha gönderildi ve kullanmadığım halde bu faturaları da ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, aynı anda iki aktif aboneliğim olmamasına ve eski interneti hiç kullanmamama rağmen 3-4 bin lira civarında ödeme yaptım ve ciddi şekilde mağdur edildim. İlgili abonelik/müşteri numaram 0017939497’dir, adresim Bursa Osmangazi Namık Kemal bölgesindeydi.

Vodafone Net’in, eski aboneliğim için haksız yere tahsil edilen tüm faturaları inceleyip ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.