to read complaints and reviews, or file yours.İptal Başvurusu İşlenmedi Ve Haksız Faturalarla Mağdur Oldum
Vodafone Net ev interneti aboneliğimin iptali için 10 Ağustos tarihinde bayiye başvuruda bulundum. Bayinin yönlendirmesiyle modem iadesini de yaptım ve işlemlerin tamamlandığını düşündüm. Ancak daha sonra, abonelik iptalimin sistemde hiç yapılmadığını ve hattın açık kaldığını öğrendim. Buna ek olarak tarafıma iki adet fatura yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 1600 TL tutarında haksız bir borç çıkarıldı. Faturalardan birinin e-Arşiv numarası MDA2026002365771’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal başvurusunun bayinin bilgisizliği ve hatası nedeniyle hiç gerçekleşmediğini, bu nedenle faturalandırmanın devam ettiğini söylediler. Bayideki personelin sorumsuz, bilgisiz ve tecrübesiz yaklaşımı nedeniyle hem iptal işlemi yapılmadı hem de modem iadesi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen üzerime borç yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturuldu ancak henüz herhangi bir çözüm sağlanmadı.
10 Ağustos tarihli iptal başvurum ve yapılan modem iadesi dikkate alınarak, iptal işleminin geriye dönük olarak geçerli sayılmasını, bu süreçte çıkarılan iki faturanın detaylı şekilde incelenip haksız yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve üzerime görünen borçların tamamen sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Aynı adrese yeni bir bireysel Vodafone Net başvurusu da yapıldı kullanımda
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
821 TL ödemiş olduğum tutarın kullanmış olduğum gün kadar hesaplanıp geri kalan tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
