to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kaldığım Günler Ve Vodafone’un Müşteri Hizmetlerine Karşı Şikayetim
23.12.2025 tarihinde Vodafone ile 100 Mbps ev interneti sözleşmesi yaptım. Kurulum ekibi 24.12.2025 tarihinde gelip kurulumu yaptı ancak o günden bu yana internetim hiç çalışmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda hiçbir sorun olmadığı söylendi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm. Yönlendirdikleri ekip dün gelerek kurulumu yaptı, ardından sabah internet yine çalışmayınca ekibe durumu resimli olarak WhatsApp üzerinden ilettim. Kurulumu yapan kişi mesajıma cevap vermek yerine beni WhatsApp’tan engelledi. Ayrıca sözleşme evraklarımı yanına alıp götürdü, bana herhangi bir nüsha bırakılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internetsiz kaldım hem de son derece mağdur oldum. Kurulumun yapıldığı adres Kocaeli ili Dilovası ilçesindedir. İnternetin daha ilk günden çalışmamasına ve muhatap bulamamama rağmen sorumluluk almayan bu tutumu kabul etmiyorum.
Vodafone’un bu aboneliğimi hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtmadan derhal iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.12.2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezi üzerinden 100 Mbps ev interneti sözleşmesi yaptım ancak 25.12.2025 tarihine kadar hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım ve bu süreçte mağdur edildim. Hizmetten hiç yararlanamamama rağmen iptal talebinde bulunduğumda tarafıma 2.309,53 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Bilgi teknolojileri kanunu gereğince, ürün ve hizmetlerin 15 gün içerisinde memnuniyetsizlikten doğan iptallerinde cayma bedeli alınmaması gerekirken buna rağmen benden cayma bedeli talep edildi ve çeşitli bahaneler öne sürüldü. İptal için muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşadım, sorunum çözüme kavuşturulmadı ve süreç boyunca mağdur oldum.
Hiçbir şekilde kullanamadığım internet hizmetine ilişkin sözleşmemin koşulsuz ve şartsız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Ancak bu dönüşünüzün sadece bir yazıda kalmasını beklemiyor, somut olarak adım atılmasını istiyorum. 2 gündür evimde internetim yok ve ben 15 günlük BTK yasası uyarınca hakkım olan ürün memnuniyetsizliğinden ötürü bedelsiz cayma hakkına sahip iken, bana 2.300₺ cayma bedeli faturası çıkaracağınızı söylüyorsunuz. Problemlerimin çözülmemesi sonrası BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti Mahkemesine başvuracağımı açık bir dille beyan ediyorum. 25.12.2025 ( Saat: 00:48 )
Merhaba, 27.12.2025 saat 16:00 tarih ve saati itibari ile Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Müşteri temsilcisi Bilgi teknolojileri kurumunun kendileri ile irtibata geçerek “Cayma bedeli ödemeksizin Fesih” işlemi uygulanması hususunda görüştüğünü Vodafone firmasının da tarafımı arayarak bu şekilde beyanda bulunmuştur. 7 gün içerisinde iptal işleminin tamamlanacağını sonrasında Tarafıma cayma bedeli çıkmayacağı söylenmiştir. 7 gün sonra tamamlanacak iptal işlemi sonrası Cayma bedeli çıkarsa, sorumluluk kabul etmediğimi tekraren yineliyorum. 27.12.2025 / Saat: 16:59
Vodafone firması bugün ( 22.01.2026) tarihinde tarafıma SMS ileterek cayma bedeli çıkarmıştır defalarca arayıp iptal işlemi gerçekleştirildi cayma bedeli çıkmayacak demelerine rağmen resimde ilettiğim 1.585₺ tutarında fatura çıkarmıştır. Yasalar kanunu gereğince cayma bedeli tutarını asla kabul etmiyorum Vodafone müşteri hizmetlerinin ses kayıtları da kendilerinde telefon konuşmalarında mevcuttur. Acilen gerekenin yapılmasını istiyorum.
