to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteriye Acil Modem Değişimi Ve İptal Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisiyim. 5 Haziran günü VDS'den TÜRKSAT altyapılı fibere, 50 Mbps hızla geçtim. 5 Haziran’dan beri internetimi hiç kullanamıyorum. Modemin bozuk olduğunu defalarca iletmeme ve modem değişimi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi’ndeki adresime ekip için randevu oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Arıza kaydı açılmadığını, şikayet bile oluşturulmadığını görüyorum. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum.
Wi‑Fi’yi kapatmak ve hizmet iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü iptal birimine bağlanamıyorum. Hem teknik ekip hem de çağrı merkezi tarafında bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilebilir değil.
5 Haziran’dan bu yana kullanamadığım internetim için aboneliğimde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arıza gerekçesiyle bozuk olan modemimin hemen değiştirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve istersem talebim halinde hizmet iptalinin de sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi TÜRKSAT altyapısı üzerinden yeni başlattım. Kurulumla birlikte verilen Netmaster marka modemle 2.4 ghz Wi‑Fi bağlantısını hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Ev içinde modeme biraz uzaklaştığım anda 2.4 ghz bağlantı tamamen kopuyor, yalnızca 5 ghz üzerinden ve modeme çok yakınken internete girebiliyorum. Bu nedenle evin farklı odalarında Wi‑Fi kullanamıyorum.
Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, 5 ghz’de sorun olmadığı söylenip “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor, hediye internet gibi en azından geçici bir çözüm dahi sunulmuyor. Abonelik öncesinde evin içinde her odadan rahatça kullanabileceğim söylenerek bu hizmeti aldım, ancak şu an oda dışına bile çıkamadan bağlantı kopmaları yaşıyorum.
Ben bu hizmeti eksiksiz ve tarafıma vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. 2.4 ghz bağlantı sorunumun teknik olarak tamamen giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini veya bu sorun çözülemiyorsa sözleşmemin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
