İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetlerinden 3.200 TL Cayma Bedeli Tehdidi

04.06.2026 tarihinde Vodafone Net ADSL 2.4 ghz, 50 Mbps hızındaki internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bir gram bile internet hizmeti alamıyorum. DSL ışığım da dahil olmak üzere ilk kesildiği andaki gibi tamamen internetsiz durumdayım. Aynı binada yan dairedeki abimde ve karşı komşumda internet sorunsuz çalıştığı için bunun genel bir arıza değil, benim hattım veya kablomla ilgili bir sorun olduğunu özellikle belirtiyorum.

Hesap numaram 0017243120 olup hat Harun B**** adına kayıtlıdır. Bu süreçte her gün defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne gelen var ne giden, kimse adrese uğramadı, arıza ile ilgili hiçbir teknik müdahale yapılmadı. Defalarca bunun genel arıza olmadığını, hatta binadaki diğer dairelerde internetin çalıştığını söylememe rağmen adeta duvara konuşuyorum.

Son görüştüğüm B***** Hanım, şikayet birimlerinin olmadığını, işleri keyifleri isterse yapacaklarını ima eden bir üslup kullandı. İnterneti ya yapın ya da iptal edin dediğimde ise yaklaşık 3.200 TL cayma bedeliyle adeta tehdit edildim. 6 gündür internetsiz kaldığım için cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım, artık mobil internetim de bitti ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Vodafone Net’ten beklentim, ya arızanın acilen giderilmesi, bu kesinti yaşadığım dönem için bu ayki faturanın alınmaması ve mağduriyetimin telafi edilmesi ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesidir. İnterneti vermediğiniz bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini ve bu süreçte tehdit eder gibi konuşulmasını kabul etmiyorum. Ya hizmeti düzgün şekilde sağlayın ya da cezasız şekilde iptal hakkımı tanıyın.