İnternetsiz Geçen Aylara Rağmen Fatura Ve İzinsiz Taahhüt Mağduriyeti

Vodafone’dan aldığım 24 Mbps ev internet hizmetinde yaklaşık 9 aydır bağlantı problemi yaşıyorum ve son 2 aydır da modem kablom tamamen kopuk olduğu için evde hiç internet kullanamıyorum. İnternetim Gaziantep Şahinbey adresimde kayıtlı olmasına rağmen, kimse gelip kabloyu onarmıyor.

Bu süre içinde 4–5 defa kayıt açtırdım ve her seferinde durumun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen sahadaki ekipler "çalışmaya devam ediyor" diyerek süreci sürekli erteledi, somut hiçbir işlem yapılmadı ve kablo hâlâ kopuk şekilde duruyor. Ev internetim olmasına rağmen 2 aydır fiilen internet hizmeti alamıyorum.

Hem uzun süredir bağlantı sorunu yaşamama hem de son 2 aydır tamamen internetsiz kalmama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam ediyor. Kullanmadığım, hatta teknik sorun nedeniyle kullanmamın mümkün olmadığı bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı son derece kızgın ve mağdurum.

Ayrıca, yaşadığım tüm bu sorunlar devam ederken Vodafone bayisinden yardım istememe rağmen benim haberim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. Hizmet alamadığım ve ciddi bağlantı sorunu yaşadığım bir dönemde yapılan bu taahhüt yenilemesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle en kısa sürede ekip gönderilerek kopan kablonun onarılması ve internet hizmetimin çalışır hale getirilmesidir. Bunun yanı sıra, özellikle bu kopukluk döneminde ve bağlantı problemi yaşadığım süreçte kesintisiz şekilde tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve onayım olmadan yenilenen taahhüdün derhal iptal edilmesini istiyorum. Aboneliğime ait telefon numaram 0546********17’dir.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.