İnternet Sorunu Çözülmedi, İptal Talebinde Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Vodafone Net VDSL ev interneti aboneliğimde yaklaşık 7–8 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Defalarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “arıza giderildi” şeklinde SMS geliyor fakat adrese gelip kontrol yapan hiçbir ekip olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte yaşadığım sorunlardan dolayı daha önce hattımı iptal ettirdim. İptal sonrası merkezden arandım ve bana fiyat indirimi yapılacağı, adrese ekip gönderilip sorunun yerinde kontrol edileceği, memnun kalmamam durumunda ise hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edebileceğim söylendi. Bu taahhüt ve teklifler üzerine tekrar yeni taahhüt yaptım. Ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, yine adrese gelen olmadı, internetim düzelmedi ve şimdi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Hizmet numaram 0017250497, arızanın yaşandığı adres Tekirdağ Çerkezköy’dedir. Bugün de müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım ancak sorunuma çözüm sunulmadı.

Verilen sözler tutulmadığı, arıza kalıcı olarak giderilmediği ve internet hizmetinden aylarca faydalanamadığım için, hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin haksız ücretlendirmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.