to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda 24 Saat Sözünün İhlali
Vodafone Net’ten 16 Haziran tarihinde fiber/ADSL ev interneti için başvuru yaptım. Aktivasyon sürecindesiniz, 24 saat içinde ekiplerimiz sizi arayacak denmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. O günden bu yana internetimin kurulmasını bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Başvurum 0019113372 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen, günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
İnternet kurulumumun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden Antalya Kepez’de ADSL internet başvurusu yaptım. 16 Haziran’dan bu yana aktivasyon yapılmadı, kurulum için de kimse gelmedi. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir hizmet alamamama rağmen, süreç hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “bizzat ilgileneceğim” denilmesine rağmen 6 gün geçti, yine hiçbir somut adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar oyalama, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olup kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Vodafone Net’ten aktivasyon ve kurulum işlemlerimi derhal ve gecikmesiz şekilde tamamlamasını, sürecin daha fazla uzatılmamasını, bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
İşlemim hala çözülmedi daha ne kadar beklemeliyim
