İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Yenileme Sonrası Fatura İndirimi Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Daha önce dondurduğum internet hizmetim için kurumunuzla karşılıklı mutabakat sağlayarak taahhüdümü yeniledim. Ancak 24 Nisan tarihinden itibaren internet erişimim hiçbir şekilde sağlanmamış ve hizmetim aktif edilmemiştir.

Taahhüt yenileme öncesinde internet hizmetimde hiçbir sorun yokken, yenileme işlemi sonrası 5 gündür kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen taahhüdüm yenilendiği için parasal yükümlülüğüm başlamış durumda ve hizmet alamadan mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve Vodafone Tobi üzerinden yazarak destek almaya çalıştım. Her seferinde tarafıma sadece “teknik arıza” olduğu bilgisi verilerek süreç geçiştirilmiş, arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen hiçbir teknik ekip tarafından aranmadım ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Vodafone Net’e ait 18767572 numaralı aboneliğim için, 24 Nisan’dan bu yana verilmeyen internet hizmetimin ivedilikle aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını veya fatura tutarımdan düşülmesini ve yaşanan gecikme ile teknik aksaklık hakkında tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.