İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi Nedeniyle İade Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti kullanıyorum; ancak Ağustos 2025’ten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir internetim tamamen yok ve bu süreçte taahhüdüm de devam ediyor.

Buna ek olarak, Temmuz ayında, taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen, Vodafone tarafından aranarak hızımın 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüleceği ve buna rağmen aynı ücreti ödemeye devam edeceğim söylendi. Hem hiç internet alamıyor olmam hem de taahhüdüm sürerken hızımın keyfi şekilde düşürüleceğinin belirtilmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni Toby uygulamasına yönlendirdiler; oradan da net bir çözüm üretilmedi ve kimse doğrudan benimle ilgilenmedi, sadece isterlerse geri dönüş sağlayacakları söylendi. Tüm bunlara rağmen, internet hizmeti alamadığım dönemler için de düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi.

Uzun süredir ne internetim çalışıyor ne de taahhüdüme ve söz verilen hıza uygun bir hizmet alabiliyorum. İnternetimin derhal çalışır hâle getirilmesini, taahhüt ettiğim 100 Mbps hızının yeniden sağlanmasını ve internet alamadığım tüm dönemler için kesilen fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.