to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde iki gündür kesinti yaşıyorum. 10.07.2626 tarihinde yaklaşık saat 12:00’den bu yana Kocaeli ili İzmit ilçesi 28 Haziran Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen yok, 24 saattir de hiç gelmeden tamamen kesik durumda.
Bu süre zarfında yaşadığım sorunu Vodafone Net’e iletmek için defalarca deneme yaptım ancak doğrudan müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Tobi isimli yapay zeka asistanı üzerinden yönlendirildiğimde ise arızanın ilk olarak 12.07 tarihine kadar giderileceği bilgisi verildi, sonrasında bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan 14.07’ye ertelendi. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım ve işimi, günlük işlerimi internet üzerinden yürütemiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber ev internetim 10.07.2026 tarihinden beri Kocaeli İzmit 28 Haziran Mahallesi’nde tamamen kesik durumda. Beş gündür evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bir arıza olduğunu, önce 13.07, ardından 14.07 tarihinde sorunun giderileceğini söylediler. Ancak verilen tüm tarihlere rağmen şu an itibarıyla hâlâ bağlantım yok ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Uzun süredir internetsiz kalmam sebebiyle iş ve günlük işlerim olumsuz etkileniyor. Arızanın acilen giderilmesini, bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet için fatura tutarı üzerinden uygun bir indirim veya mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıza hala giderilmedi. Önce 13.07.26 sonra da 14.07.2026 tarihine kadar giderileceğini söylediniz. 14.07.2026 saat 09:30 itibariyle hala bağlantı yok. Bütün işlerim sekteye uğradı. Pişman ettiniz!
