İnternet Kesintileri Ve Fatura Zamları İçin Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Son bir yıldır ise neredeyse her gün, gün içinde defalarca anlık kesintiler yaşıyorum. Bağlantı yaklaşık 1 dakika sonra geri geliyor ama bu kısa kesintiler bile izlediğim videoların, internet üzerinden yaptığım görüşmelerin ve iş akışımın sürekli bölünmesine neden oluyor. Evden çalıştığım günlerde VPN ile sisteme bağlanmam gerekiyor ve hem sistem bağlantılarımda hem de Teams görüşmelerimde bu kesintiler yüzünden büyük sorunlar yaşıyorum.

Kullandığım paket Vodafone Ev İnterneti Taahhütsüz Devam Kampanyası Fiber - 50 Mbps s - a. Bu yaşadığım kopmalar nedeniyle interneti verimli kullanamıyorum. Buna rağmen son dönemde faturama zam yapıldığını ve beni arayıp yeni kampanyalardan ve zamdan bahsettiklerini öğreniyorum. Son bir yıldır düzgün kullanamadığım hizmet için zaten boşa para ödediğimi düşünürken, bir de üstüne zam yapılması açıkçası kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Modem resetlendi, kayıt açıldı, konunun uzman ekiplerine aktarıldığı söylendi. En son yaptığımız yaklaşık yarım saatlik görüşmede bir işlem yapıldığı, ertesi gün öğlene kadar hattımın takip edileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak söylendiği gibi hiçbir şekilde aranmadım ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ben artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantı sorunlarımın tamamen giderilmesini ve son bir yıldır verimsiz aldığım hizmet nedeniyle ödediğim faturaların tarafıma iade veya uygun bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde devam etmesi durumunda ödeme yapmaktan ziyade taahhüdümü sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.