to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Ve Çekim Sorunları Çözülmeden Taahhüt Zorlamasıyla Mağdur Oldum
Vodafone Evde İnternet 50 Mbps paketini yaklaşık 1 yıldır Diyarbakır Bağlar Oğlaklı Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Bu süre boyunca hem internet hızında ciddi sorunlar yaşıyorum hem de evin birçok yerinde çekim çok zayıf, bağlantı sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Sorunun tespit edilmesine rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm sunulmuyor. Sebep olarak da mutlaka taahhüt vermem gerektiği, taahhüt olmazsa eve gelip sorunu çözmeyecekleri söyleniyor. Şu an zaten taahhütlü fiyatın altında ücret ödediğim, taahhüt yaparsam faturamın otomatik olarak artacağı ifade ediliyor. Yani taahhüt vermeye zorlanıyor, aksi halde teknik destek alamıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce arıza/servis kaydı açılmasına rağmen ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı, telefonla bile aranmadım. Buna rağmen aylık ortalama 480 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve bu 1 yıllık süreçte ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.
Hem evin içinde çekim ve hız probleminin taahhüt şartına bağlanmadan çözülmesini hem de uzun süredir tam olarak alamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
