to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İptal Ücreti İtirazı
Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetimde 13 Şubat 2026 tarihinden beri bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde 3 kez 542 *******00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm çalışan arıza kaydı açtığını ve ekipleri yönlendirdiğini söyledi. Buna rağmen 4 gündür tarafıma herhangi bir ekip gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün aynı hattan tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bugüne kadar hiç arıza kaydı açılmadığı bilgisini aldım.
Hizmet alamadığım ve yaşadığım soruna çözüm üretme yönünde gerçek bir çaba gösterilmediği için hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebim üzerine tarafımdan 800 TL cayma bedeli isteneceği söylendi. Hem günlerdir internet hizmeti alamamış olmama hem de arıza kaydımın fiilen açılmamış olmasına rağmen benden bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Abonelik numaram 0010686280’dir. Tarafıma sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli yansıtılmamasını, bu ücret talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım bağlantı sorunu ile ilgili sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eve gelip bir dönüştürücü takıldı ama hala internet alamıyoruz. Bir de üstüne nakil yaptığımız için (ne nakili oldu belli değil) 650 TL ücret yansıyacağı mesajı gelmiş. Hizmet vermeyip bir de üstüne para istemek sizin firmanızın kültürü olmuş zannediyorum. Hayatımda daha rezalet bir müşteri deneyimi denememiştim. Hala sorunuma hiçbir çözüm geliştirilmedi
