İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İptal Ücreti İtirazı

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetimde 13 Şubat 2026 tarihinden beri bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde 3 kez 542 *******00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm çalışan arıza kaydı açtığını ve ekipleri yönlendirdiğini söyledi. Buna rağmen 4 gündür tarafıma herhangi bir ekip gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün aynı hattan tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bugüne kadar hiç arıza kaydı açılmadığı bilgisini aldım.

Hizmet alamadığım ve yaşadığım soruna çözüm üretme yönünde gerçek bir çaba gösterilmediği için hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebim üzerine tarafımdan 800 TL cayma bedeli isteneceği söylendi. Hem günlerdir internet hizmeti alamamış olmama hem de arıza kaydımın fiilen açılmamış olmasına rağmen benden bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 0010686280’dir. Tarafıma sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli yansıtılmamasını, bu ücret talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım bağlantı sorunu ile ilgili sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.