Vodafone’un Cayma Bedeli Ödeme Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet 50 Mbps paketine Aralık ayı başında, başka operatördeki cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanacağı taahhüdü ile geçiş yaptım. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz olarak iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

30 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, arandığım fakat ulaşılamadığım gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Oysa böyle bir arama almadım, buna rağmen sistemde arama yapılmış gibi gösterilmiş. Aynı evrakları bu defa yeniden ilettim ve en geç 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkeziyle sonuçsuz kalan 4 görüşme yaptım. Yapay zeka asistanı gerekli müşteri temsilcisine neredeyse hiç yönlendirmiyor, sonunda ulaşabildiğim müşteri danışmanı ise görüşmeyi beklemeye aldığında hat kesildi ve tekrar aranmadım. Abonelik iptali söz konusu olduğunda günde defalarca arama yapan bir firmanın, mevcut müşterisinin haklı talebini bu kadar ilgisiz bırakması son derece rahatsız edici.

Vodafone’a kayıtlı adım D***** Z***** K******* olup, başka operatörden kaynaklanan cayma bedelimin eksiksiz ve nakit olarak tek seferde tarafıma ödenmesini, sürecimin acilen incelenerek sonuçla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.