İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümde Yetersiz Teknik Destek

Vodafone ev internetim 24 Ağustos sabah saat 10:10’dan beri tamamen kesik ve iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı gün saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, arıza kaydı açıldığını ve aynı gün içinde teknik ekibin geleceğini söylediler. 24 Ağustos’ta saat 16:00 gibi teknik ekip geldi, modemin bozuk olduğunu söyleyip modemi değiştirdiler ve en geç yarım saat içinde internetin açılacağını belirttiler ancak internetim hiç açılmadı.

Akşam tekrar hem ben hem eşim defalarca müşteri hizmetlerini aradık, sabah dönüş yapılacağı söylendi fakat ertesi sabah hiçbir arama yapılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımızda uzaktan destek ile problemi çözmeye çalıştılar, defalarca modemi kapatıp açma, tuşlara belli süre basma gibi yönlendirmeler yaptılar ancak hiçbir sonuç alamadık. Daha sonra teknik servise bilgi verdiklerini, gün içinde ekip geleceğini söylediler.

Bugün saat 15:30 civarı tekrar aradığımda, eşim de Teknofix’e ulaşmaya çalıştığında bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, hatta doğru düzgün bir kayıt görünmediği söylendi. Vodafone ile tekrar görüştüğümüzde ise kaydınız var dendi, ama somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca aynı işlemleri tekrar tekrar yapmamız istendi. Dünden beri aynı yönlendirmeleri defalarca yapmamıza rağmen internetim halen çalışmıyor, teknik ekip de bugün gelmedi.

Bu süreçte hem ben işimi yapamıyorum hem de çocuklarım online derslerine giremiyor. İki gündür ciddi anlamda mağdurum ve hala bir çözüm sunulmadı. Ev internetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesinti ile yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.