Hediye Denilen Modem İçin Yüksek Fatura Çıkarıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

7 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Net evde internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında bana yaklaşık 279 TL ödeme yapacağım söylendi ve ayrıca modemin hediye olduğu, iade etmemin gerekmediği belirtildi. Bu, ikinci modemimdi ve ilk modemimin taksiti bitmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, modemi iade etmem gerekip gerekmediğini sorduğumda, hediye olduğu için iade etmeme gerek olmadığı, ancak yüksek bir ücret çıkarsa iade edebileceğim söylendi.

İptal işlemi sonrası birkaç defa bir numaradan arandım, ancak hastane işlerim nedeniyle telefona cevap veremedim. Sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı. İnternet iptalimin gerçekleştiğine dair bir mesaj geldi ve kalan günlerin ücreti ile varsa modem taksit ücretinin yansıtılacağı belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve modemi iade edebileceğimi, yüksek bir tutar çıkarsa iade etmek istediğimi söyledim. Yine, hediye olduğu için iade etmeme gerek olmadığı ifade edildi.

Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde toplam 1827 TL’lik bir borçla karşılaştım. Bunun yaklaşık 1500 TL’si modem ücreti olarak yansıtılmış. Modem bana hediye edilmişti ve iade etmem gerektiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise modemi 10 gün içinde iade etmem gerektiği, sürenin geçtiği ve artık iade alamayacakları söylendi. İptal işlemi sırasında ve sonrasında bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca fatura henüz çıkmadan tekrar aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Şu anda faturamı ödemedim ve modemi iade ederek modem ücretinin faturamdan silinmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0017077163. Sorunun çözülmesini rica ediyorum.