to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hattıma Haksız Fatura Gönderildi, Ücret İadesi Ve Sorunun Çözülmesini Talep Ediyorum
12 Mayıs 2025 tarihinde Vodafone ev internetimi kapattırdım ve kapatıldığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Kapatma işleminden sonraki faturamı (Haziran) ödedim, çünkü bu dönemde hizmeti kullandım. Modemi de iade ettim ve Vodafone’dan modemin ulaştığına dair mesaj aldım.
Ancak, hattım kapalı olmasına rağmen Temmuz ve Ağustos aylarında da tarafıma fatura gönderilmeye devam edildi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, işlemin bir hata sonucu gerçekleştiği, hattımın aktif göründüğü ve faturaları ödemem halinde 3 iş günü içinde iptal işleminin tamamlanacağı söylendi. Söylenenleri yerine getirmeme rağmen, her seferinde tekrar fatura gönderildi ve aynı açıklamalar yapıldı. Son olarak, müşteri hizmetlerinden R*** Hanım ile görüştüm ancak yine bir sonuç alamadım.
Bu süreçte, haksız yere tahsil edilen Temmuz ve Ağustos faturalarını da ödemek zorunda kaldım. Sorunumun çözülmemesi üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
Hattımın tamamen kapatılmasını ve 12 Mayıs 2025’ten sonraki ödediğim tüm fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
