Hatalı İş Yeri İnternet Başvurusu Ve İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir aydır Vodafone Net üzerinden iş yerime internet bağlatmaya çalışıyorum. Ancak başvuru sırasında Vodafone bayisi tarafından adres bilgilerimde, özellikle kapı numarasında yapılan hata nedeniyle internet bağlantım gerçekleştirilememiştir.

Sorunun düzeltilmesi ve hatalı başvurunun iptal edilmesi için defalarca bayi ve Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen bir aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Bayi ilgilenmiyor, müşteri hizmetleri ise başvurunun iptal edildiğini söylüyor. Ancak Vodafone hesabıma girdiğimde başvurunun hâlâ aktif göründüğünü görüyorum. Bu nedenle sistemde aktif görünen hatalı başvuru yüzünden iş yerim için yeni bir internet başvurusu da yapamıyorum.

Vodafone'un kendi bayisi ve sistemindeki hatanın bedelini bir aydır ben ödüyorum. İş yerimde internet hizmeti alamamam nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamakta ve maddi olarak mağdur olmaktayım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir açıklama yapılması ve sorunun çözüldüğünün söylenmesine rağmen sistemde hâlâ aktif görünmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik hatalı ve gerçekleşmeyen bu başvuru üzerinden bir de fatura çıkarıldığını gördüm ve bu faturayı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun yanında, evimde kullandığım Vodafone internet aboneliğimin taahhüt süresi dolmuş ve aboneliği sonlandırmak istemiş olmama rağmen, bilgim ve açık onayım dışında yeniden bir yıllık taahhüt yenilemesi yapıldığını fark ettim. Taahhüt yenileme işlemine ilişkin onayımın ve işlem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Artık müşteri hizmetlerine yönlendirilerek oyalanmak istemiyorum. Hatalı başvurunun derhal ve kesin olarak sistemden kaldırılmasını, iş yerim için yeni başvuru yapmamın önündeki engelin kaldırılmasını, bilgim ve açık onayım dışında yenilenen taahhüdün incelenmesini, hatalı başvuruya bağlı olarak çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin yetkili birim tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini istiyorum.