Otomatik Yenileme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle İptal Talebim Cevapsız

Yaklaşık 1 yıl Vodafone Evde İnternet kullandım, taahhüdüm bittikten sonra ise herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan, aylık yaklaşık 100 TL daha fazla ödeyerek 1 yıl boyunca hizmet almaya devam ettim. Bu süreçte tarafıma yeni taahhüt ya da uygun bir paket teklifi sunulmadı.

Daha sonra fiber internete geçmek için başvuru yaptım, onay aldım ve 72 saat içinde bağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bağlantı için gelen. Sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım ve kendimi adeta Vodafone’un müşterisi değil de bu işin peşinde koşan biri gibi hissettim.

İptal başvurusu yaptığımda ise en geç 1 hafta içinde aranacağım söylendi, fakat yine kimse aramadı. Özellikle beklemek istemediğimi, mağdur olduğumu defalarca iletmeme rağmen sürekli oyalandım, somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 2 gündür de sadece iptal işleminin gerçekleşmesi için uğraşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışından, kurumsallığından çok uzak bir tutum sergilediğini düşünüyorum. 0544*****66 numaralı hattıma bağlı ev interneti aboneliğimin acilen, herhangi bir ek uğraş ve gecikme olmadan iptal edilmesini, iptal sürecinin de tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.