Güvenli Internet Özelliği Çalışmıyor, Uygulama Hatası Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Vodafone ev internet aboneliğimi yaklaşık 4 aydır yeniledim ve o günden bu yana güvenli internet hizmetini bir türlü kullanamıyorum. Daha önceki aboneliğimde uygulama üzerinden istediğim zaman güvenli interneti açıp kapatabiliyorken, şimdi Vodafone uygulamasında güvenli internet menüsüne her girdiğimde "İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun ilk başta yoktu, abonelik yenilememden sonra ortaya çıktı ve yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da ayrı bir sorun oldu, çoğu zaman ilgili birime hiç ulaşamıyorum. Yaklaşık 20 gün önce nihayet bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, bir hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve problem aynen devam ediyor.

Vodafone’un, ev internet aboneliğim kapsamında güvenli internet menüsünü tekrar eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini, uygulamadaki hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve güvenli internet profilini istediğim zaman açıp kapatabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.