Günlerdir Çözülemeyen İnternet Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor

12 Haziran 2025 tarihinden bu yana Manisa Turgutlu Selvilitepe Mahallesi İpek Sokak No: 32 adresimde Vodafone Net evde internet hizmetim tamamen kesildi ve bu tarihten beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorunun başladığı andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede arıza kaydımın oluşturulduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Fakat bazen 30 Haziran, bazen 30 Temmuz gibi çelişkili çözüme ulaşma tarihleri iletti. Evime Vodafone'dan teknik ekip gelmedi, sadece telefonda destek sağlandı. İkametimdeki internet kablosunu kendi imkanlarımla değiştirmeme rağmen sorun düzelmedi, müşteri hizmetleri ise saha kablolarında problem olduğunu bildirdi.

Düzenli olarak faturalarımı ödüyorum ve uzun bir süredir hizmet alamamama rağmen hiçbir şekilde internetim düzelmedi, hizmet bedeli için de bana herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi sağlanmadı. Taahhüt sebebiyle abonelikten de ayrılamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hizmetimin en kısa sürede kesintisiz olarak tekrar sunulmasını ve bu süre içinde alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

12 Haziran’dan bu yana Manisa Turgutlu Selviltepe Mahallesi'indeki evimde Vodafone Net internet hizmetim kullanılamıyor. Kesinti başladığından beri modemimde internet ışığı hiç yanmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde farklı tarihlerde çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım süreçte, önce modeme gelen kabloda arıza olduğunu belirtip kabloyu değiştirdiler. Daha sonra modemde problem var dendi, teknik destek ile modemi de kontrol ettirdim ve bir sorun tespit edilmedi. Son aşamada ise altyapıda büyük bir kablo kopukluğu olduğunu, bu yüzden bağlantı sağlanamadığını söylediler. Tüm bu süreç boyunca internet bağlantım hiç sağlanmadı ve müşteri hizmetleri de herhangi bir somut çözüm sunamadı.

Tüm bu sürede evimde kullanılmayan internet için faturaları ödemeye devam ettim. Ayrıca halen garanti ve taahhüt kapsamında olan sözleşmem de devam ediyor.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, hizmet verilmeyen günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve internet bağlantımın acilen sağlanmasını istiyorum.

12 Haziran 2025 tarihinde Vodafone Net internet arzasindan dolayı kullanamıyorum müşteri hizmetlerini aradığımda 30 Haziran'da çözüleceğini söylediler ama sonuç alamadık tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 30 temmuzda çözülecek dediler ama yine sonuç alamadık Vodafone Net 10 yıldır müşterisiyim ama bana verdikleri internet arızası sebebiyle telefon fatularim 8 bin tl dayandı ve hiçbir yetkili ulaşamadık hala sonuç yok Vodafone Net Allah cezasını versin