Gaziantep Şehitkamil'de Vodafone Net Ev İnterneti 17 Gün Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresimde 28 Eylül tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla tam 17 gündür ev internetim tamamen kesik ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca tobi üzerinden de sinyal problemiyle ilgili 257164588 numaralı destek talebi açıldı ve hâlâ “inceleniyor” görünüyor. Telefonda ise ya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ya da “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor. Buna rağmen bugüne kadar ne geri dönüş aldım ne de adrese herhangi bir teknik ekip yönlendirildi.

Ben üniversite / sınav hazırlığında olan bir öğrenciyim ve derslerimin tamamına yakını internet üzerinden yürütülüyor. 17 gündür çevrim içi derslere giremiyor, ödevlerimi yapamıyor ve ciddi şekilde geri kalıyorum. Faturasını ödediğimiz interneti kullanamıyoruz ancak Vodafone tarafından somut bir çözüm adımı atılmıyor.

Ev interneti arızamın ivedilikle giderilmesini ve en kısa sürede adresime teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 28 Eylül’den bu yana internet hizmeti alamadığımız toplam 17 günlük sürenin faturalandırılmamasını ve bu döneme ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini istiyorum. Tüm bu mağduriyetin makul süre içinde giderilmemesi halinde ise taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve sözleşmenin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.