Fiber Olarak Satılan İnternetin VDSL Çıkması Ve Hatalı Sözleşme Mağduriyeti

Marka: Vodafone – Ev İnterneti (Fiber 50 paketi)

Aboneliğim başlangıçta 'fiber' olarak satıldı; ancak bize sağlanan hizmetin VDSL olduğu ortaya çıktı. Nisan 2025’ten beri hatalı veya hatalı tanımlanmış bir internet hizmeti kullanıyorum. Ayrıca yeni adrese taşınma sürecinde, İzmir Karşıyaka’daki adreste fiber altyapı olmadığı ve bu nedenle 16 Kasım itibarıyla zorunlu paket değişikliğiyle VDSL’e geçirileceğimiz bildirildi. Yani tarafımıza fiber vaadiyle başlayan hizmet, fiilen VDSL olarak verilmiş ve taşınma sonrasında da fiber sağlanamadığı için VDSL’e yönlendirilmiştir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştük; durumu ve hatayı kabul etmelerine rağmen kayıt açmadan, cayma bedeli alınmadan fesih talebimizi reddettiler. Hatalı ürün/hizmet satışı ve adresimde fiber altyapı bulunmaması nedeniyle sözleşmenin mevcut haliyle sürdürülmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim: Abonelik sözleşmemin, 0018764059 numaralı müşteri/abone kaydım üzerinden, herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan derhal feshedilmesi; varsa bu hatalı dönem için yapılan tahsilatlara ilişkin inceleme ve gerekirse iade/mağduriyet giderimi yapılmasıdır.

Konuyla ilgili 8 Kasım ve son olarak 16 Kasım 14:10’da Ş**** Hanım ve H***** Hanım’la yaptığımız telefon görüşmeleri dinlenebilir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.