Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Haksız İnternet Faturası

Vodafone ev interneti aboneliğimde Mayıs ortasında başlattığım nakil işlemi sırasında iki hafta boyunca internet hizmetim taşınamadı ve bu süre zarfında kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriniz, kullanamadığım sürenin faturaya yansıtılmayacağını, sadece gerçekten kullandığım sürenin ücretini ödeyeceğimi ve nakil ücreti alınmayacağını açıkça beyan etti. Buna rağmen geçen ay faturam her zaman ödediğim tutarda, yaklaşık 806 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili indirim ve düzenlemelerin bir sonraki faturaya yansıyacağı söylendi. Ancak bu ay gelen faturamda da herhangi bir indirim, iade ya da nakil ücretiyle ilgili düzeltme yapılmadığını, yine aynı tutarda fatura kesildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bu kez sistemde yansıtılmadığını, şimdi tanımladıklarını ve indirimlerin bir sonraki aya yansıyacağını ifade ettiler. Verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde “bir sonraki faturaya yansıyacak” denilerek oyalanmam, açıkçası müşterinin iyi niyetinin suistimal edildiğini ve adeta hafife alındığımızı düşündürüyor. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Kullanmadığım süre için ücret alınmamasını, sadece gerçekten hizmet aldığım günlerin faturalandırılmasını ve nakil ücreti alınmaması yönündeki beyanlarınızın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini, faturalarımın geriye dönük olarak kontrol edilerek kullanmadığım döneme ait ücretlerin ve söz verilen nakil ücretinin derhal düzeltilmesini ve iadesini istiyorum.