Kolay Gelsin’in Sürekli Teslimat Ertelemeleri Ve Yetersiz Bilgilendirmesi

11.11.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin tarafından bir türlü teslim edilmeyen bir kargom var. Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo gönderi numarası 233894874, teslimat adresim İstanbul Kartal’daki ev adresimdir.

Kargo 10.11.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ancak teslimat 16:30 sonrasına sarktığı için teslimatı bir sonraki güne ben aktardım. 11.11.2026’da kargo tekrar dağıtıma çıktığında canlı konumdan sürekli takip ettim, araç iş adresimin ve sonrasında bölgenin yakınında görünüyordu fakat ne arayan oldu ne de teslim için gelen. Saat 16:30 civarında araç konumu bir noktada sabit kaldı, ben de gidip kendim almak istedim ancak gittiğim yerde herhangi bir kargo aracı yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kuryenin numarasını ya da beni aramasını talep ettim, KVKK gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini söyleyip gönderiyi ev adresime yönlendirmeyi teklif ettiler. Evde olmasam bile “komşuya ya da kapıya bırakırız” denince kabul ettim. 12.11.2026 tarihinde kargo dağıtıma hiç çıkmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 13.11.2026 tarihinde kesinlikle teslim edileceği söylendi.

13.11.2026’da saat 17:40 civarında bir kez aranmışım, telefona yetişemediğim için açamadım. Hemen ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp aramayı göremeden açamadığımı, kargonun o gün teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Saat 20:00’ye kadar dağıtımın sürdüğü ve gönderimin iptale düşmediği, o gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargo o gün de gelmedi ve teslimat 14.11.2026 tarihine sarktı. Bugün yine dağıtıma çıkacağı söyleniyor ancak verilen sözler defalarca tutulmadığı için artık bu bilgiye güvenemiyorum.

Sürekli ertelenen teslimat, yanlış veya yerine getirilmeyen bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de kargomun akıbetiyle ilgili endişe yaşıyorum. Üstelik iptal durumunda “müşteri teslim almadı” şeklinde bir kayıt düşülmesinden ve hiçbir kusuru olmadığı halde Trendyol satıcısıyla sorun yaşamaktan da çekiniyorum. Kargomun en geç bugün, 14.11.2026 tarihinde saat 16:30’a kadar ev adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.