Fiber İnternet Kurulumunun Hafta Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

30 Mart 2026 tarihinde Antalya Akseki Sarıhacılar Mahallesi Akseki TOKİ Siteleri adresindeki yeni taşındığım evime Vodafone ev interneti başvurusunda bulundum. 12 ay kontratlı fiber fırsat kampanyasına dahil oldum ve başvuru sırasında ev internetinin 2 ile 4 gün içinde bağlanacağı söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ internetim bağlanmadı.

Bu süreçte bana verilen özel ev interneti numarasındaki temsilci de dahil olmak üzere defalarca görüştüm; her seferinde yaşadığım gecikmenin ekiplere iletildiği ve internetimin en kısa sürede bağlanacağı söylendi, ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Pazartesi günü için kurulumun ayarlandığı ve aciliyet bildirildiği söylendi; dün ise sadece ont cihazını takmak için iki kişi geldi ve modemin daha sonra geleceği belirtildi. Modemin ne zaman geleceğini sorduğumda yine net bir süre veya tarih verilmedi; bugün itibarıyla hâlâ ne modem var ne de aktif bir internetim.

Başvurumu tamamlamadan önce her gün defalarca kez arayarak satış sürecini çok hızlı yürüten Vodafone, iş kurulumunun tamamlanmasına ve hizmetin verilmesine gelince ne bir muhatap bulabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Yaklaşık 5 gündür internetsizim ve bu süreçte beni arayan, durumu açıklayan veya net bir bilgi veren hiçbir yetkili olmadı. Müşteri temsilcisine geri dönüş yapılması için iki gündür talepte bulunmama rağmen bir kez bile aranmadım.

Bir hizmet satılıyorsa, sürecin nasıl işleyeceği ve yaşanan gecikmeler konusunda tüketicinin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. İnternetimin en geç bugün kurulup aktif edilmesini, aksi halde başvurumu iptal ederek tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.