to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaşadığım fiber geçiş süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mevcutta VDSL abonesiyim ve bölgeme fiber altyapı geldiği için fibere geçmek üzere 31 Mart 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Paket değişikliği olacağı için herhangi bir ek ücret talep edilmedi, yalnızca fiberde geçeceğim paketin ücreti söylendi ve bu paket üzerinden anlaştık.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen fiber geçişimle ilgili hiçbir kurulum yapılmadı, kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım. İki gün önce ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda VDSL hattım çalışıyor ancak fiber geçişi için verdiğim talep tamamen askıda kalmış durumda ve bu belirsizlikten çok rahatsızım. Üstelik taahhüdüm nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım için başka bir firmaya da geçemiyorum.
Hesap numaram 0018234611’dir. Fiber geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, süreç ve tarih hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca ilgisiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin ardından hemen müdahale edildi ve iki taraflı olan sorun, hem Türk Telekom tarafı hem de Vodafone tarafı hızlı sayılabilecek zaman içerisinde müdahale edip, düzeltildi. Teşekkürler.
