Fiber Geçişi Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Haksız Fatura

Vodafone evde internet müşterisiyim. 24.02.2026 tarihinde VDSL olan internetimi fiber internete geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım, kaydım oluşturuldu ve geçişimin başlatıldığı söylendi. İlk başta 48 saat, ardından 72 saat, sonra 7 gün ve 10 gün arasında geçişiniz tamamlanır denildi fakat bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ben farklı bir sağlayıcıdan geçmiyorum, zaten halihazırda Vodafone müşterisiyim, sadece VDSL yerine fiber pakete geçmek istedim. Buna rağmen geçişim bir türlü gerçekleştirilemedi. Süreç boyunca sık sık bağlantı ve kesinti sorunları yaşadım, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10–12 kez aradım ancak her seferinde sadece kayıt oluşturulup geri dönüş yapılacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak başvurumu iptal etmek ve başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimi ilettim, iptal kaydımın oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna da inandım ve bekledim ancak iki gündür bununla ilgili de arayan olmadı. Şu an başvurumun ne aşamada olduğunu kimse bilmiyor gibi görünüyor fakat buna rağmen faturamı çıkarmışsınız. 0017394228 numaralı abonelik için, düzgün hizmet alamadığım bu süreçte internet faturasını ödemek zorunda bırakılmam beni çok rahatsız ediyor.

Uzun süredir yaşadığım bu fiber geçiş sürecinin acilen netleştirilmesini, ya sorunsuz şekilde fiber hizmetine geçirilmemi ya da başvurumun iptal edilerek bu döneme ait haksız faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.