Fiber Altyapısının Sistemde Görünmemesi Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone Net sabit internet müşterisiyim. Oturduğum binanın altyapısı tamamen fibere geçtiği için mevcut internet hizmetim artık desteklenmiyor. 31 Ocak saat 11:40’tan beri evimde internet yok ve bu durum hâlâ çözülmedi. Arıza kaydı oluşturdum, binaya gelen Türk Telekom ekibi altyapının değiştiğini, fiber altyapıya geçmem gerektiğini, bunun için Vodafone Net’i arayıp başvuru yapmam gerektiğini, sonrasında işlemlerin onların tarafından tamamlanacağını söyledi.

Ben de Vodafone Net müşteri hizmetlerini bu doğrultuda defalarca aradım. Toplam 5 kez görüştüm ve her seferinde sistemlerinde binada fiber altyapı görünmediği, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacakları, ilerleyen günlerde tekrar aramam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Oysa aynı binada şu an aktif olarak fiber internet kullanan başka daireler bulunuyor, yani altyapı var olmasına rağmen sistemden bakıp “görünmüyor” denilerek hiçbir adım atılmıyor.

Evimde hasta çocuğum var, odasında kamera kurulu ve ben onu uyku halinde internet üzerinden takip ediyorum. İnternetim 3 gündür kesik olduğu için hem çocuğumu sağlıklı şekilde takip edemiyorum hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen muhatap bulamıyor, net bir çözüm veya tarih alamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 0017195768’dir. Binamdaki fiber altyapının sistemlerinizde doğru şekilde görülmesi, aboneliğimin bir an önce fiber altyapıya geçirilmesi ve internetimin acilen aktif hale getirilmesi için ivedi şekilde yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.