Fiber Altyapısı Olmadığı Söylenerek VDSL'den Geçiş Engellendi

Vodafone ev internetimde yaklaşık 2 yıldır yaşadığım kopma sorunları nedeniyle mevcut VDSL 50 Mbps paketimden fiber internete geçmek istiyorum. Adresimde altyapı sorgulaması yaptığımda sistemde fiber uygun görünüyor; ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapıda fiber olmadığı söyleniyor.

Dün gün içerisinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde önce altyapı kontrolü yapılıyor ve adresimde fiber altyapı olduğu belirtiliyor, fakat VDSL’den fibere geçiş için ilgili birime yönlendirildiğimde bu kez fiber olmadığı söylenerek işlem yapılmıyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum ve sürekli kopma yaşayan bir internet hizmetini kullanmak zorunda kalıyorum.

6369633 numaralı hizmetim için, adresimde görünen fiber altyapının bir an önce aktif edilerek VDSL’den fiber internete geçişimin sağlanmasını ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.