Fiber Altyapısı Olmadan Fiber Ücreti Ödeniyor Ve %300 Zam Şikayeti

Adana Sarıçam Hürriyet Mahallesi Atatürk Caddesi Askeri lojmanlarda kullandığım Vodafone ev interneti için 36 Mbps fiber internet ücreti ödüyorum. Yaklaşık Ekim ayından beri fark ettim ki, bulunduğum bölgede fiber altyapı olmadığı için bana en fazla 24 Mbps hızında standart internet hizmeti veriliyormuş. Bunu da Vodafone müşteri hizmetlerinde görevli bir çalışan açıkça ifade etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ancak geriye dönük yaklaşık 10 ay boyunca ödediğim faturalar için herhangi bir düzeltme veya iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yani uzun süredir fiber hız ve ücret üzerinden faturalandırılırken, aslında teknik olarak daha düşük hızda standart internet kullanmışım.

Tüm bunların üzerine, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala, 210 TL olan paket ücretimin 900 TL’ye çıkacağı yönünde tarafıma SMS’ler gelmeye başladı. Yıllık enflasyon yaklaşık %31 seviyesindeyken, %300’ün üzerinde bir zam yapılmak istenmesi ne makul fiyat politikasıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu fiyat artışını hem enflasyonla mücadeleye aykırı hem de haksız kazanç teşebbüsü olarak görüyorum.

Beklentim, geçmiş dönemde fiber altyapı olmamasına rağmen fiber ücreti ödemem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, faturalarımın buna göre incelenmesi ve makul oranlarda zam yapılarak devam tarifesinden faydalanmamın sağlanmasıdır. Fatura numaram 5352****95’tir. Vodafone yetkililerinin bu konuyu inceleyerek hem hız/hizmet hem de fiyat politikası açısından mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.