Fiber Aktivasyonu Gerçekleşmeyen Ve Aşırı Faturalanan Vodafone Müşterisinin Mağduriyeti

Vodafone ile yaklaşık bir yıldır devam eden fiber altyapıya geçiş sürecimde çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2025 Temmuz ayında Vodafone fiber altyapısına geçiş yapmam için “Bahar Paketi Fiber 100” bahar geçiş paketi üzerinden işlem başlatıldı, aktivasyon sürecinin tamamlanacağı ve taahhütlü olarak uygun bir tarifeden yararlanacağım söylendi. Ancak aktivasyon sürecini onaylamadıkları için 490 TL’lik taahhütlü tutar her ay çok daha yüksek şekilde yansımaya başladı.

2025 Ağustos ayından itibaren faturalarım yüksek gelmeye devam etti. Her ay neredeyse 2–3 defa bayiye giderek ve müşteri temsilcisini arayarak durumu defalarca bildirdim, Instagram üzerinden de yazdım. Her seferinde “Üzgünüz, kayıt açıldı, sizi arayacaklar, yetkili yerlere ilettik” denildi, Vodafone çözüm uzmanları aradı ancak somut hiçbir adım atılmadı, kimse kalıcı bir çözüm üretmedi.

Ocak ayından itibaren de hem evde internet hizmeti alamadım hem de yüksek faturalar gelmeye devam etti. Evde internet olmadığını kendileri de sistemden görmelerine rağmen, bu süre içinde gelen fazla ve haksız faturaları önce iptal ettiklerini söylediler. Buna rağmen en son görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı “Bizim faturayı iptal etme yetkimiz yok” dedi, daha önce görüştüklerimden bazıları da aynı şekilde yetkileri olmadığını söylemişti. Sorunlarım bir türlü çözülmediği için başka bir operatöre geçmek istediğimde ise bu kez geçiş için de onay vermediler, “Bizim böyle bir yetkimiz yok, bayilerimiz ve çözüm uzmanlarımız ilgilenecek” denilerek sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve bayiler de hiçbir işlem yapamadı. Bu çelişkili açıklamalar ve tutarsız işlemler nedeniyle sorunum hâlâ çözülmedi, aktivasyonum doğru düzgün yapılmadı, taahhütlü paketim olması gerektiği gibi tanımlanmadı ve süreç tamamen benim takip etmek zorunda kaldığım, son derece yıpratıcı bir hâle geldi.

Zaten kullanamadığım hizmet için bana söylenen 490 TL’lik bedel olduğunu görüyorum. Bu nedenle mevcut ve gelecek dönem için taahhüdümün, gerçekçi ve ulaşılabilir bir tutar olan 490 TL üzerinden 24 ay olarak düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok ciddi yıprandım. Müşteri numaram 0005453256’dır. Vodafone’dan bugüne kadar alınan fazla tutarların eksiksiz iadesini, taahhüt koşullarımın 490 TL üzerinden 24 ay olacak şekilde net ve açık biçimde düzeltilmesini, fiber altyapı aktivasyonumun doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre internet hizmeti alamadan mağdur edildiğim için, fiber altyapımı sorunsuz kullanabileceğim, teknik arızalarımın ve oluşan yıpranmanın karşılandığı adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ederim.