to read complaints and reviews, or file yours.Faturamı İkiye Katlayan Tek Seferlik Modem Ücreti
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve aylık faturam normalde 550 TL olmasına rağmen indirimle uzun süredir 450 TL civarında ödeme yapıyorum. Ancak son faturamda “modem ücreti” adı altında toplu bir yansıtma yapılmış ve faturam neredeyse iki katına çıkarılmış durumda.
Geçmiş dönemlerde Vodafone’un yaptığı hatalardan dolayı birkaç faturamdan ücret alınmamıştı. Şimdi ise bu durumu gerekçe göstererek modem ücretlerini tek seferde ve toplu şekilde son faturama yansıtmışlar. Bu durum hem öngörülemez bir yük getirdi hem de bütçe planlamamı altüst etti, ayrıca bana önceden açık ve net şekilde bildirilmedi.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modem ücretinin toplu şekilde yansıtıldığını, sistemden dolayı böyle göründüğünü ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak hiçbir inisiyatif hakkım yokmuş gibi davranılması ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Modem bedelinin bu şekilde toplu ve yüksek tutarda son faturama yansıtılmasının iptal edilmesini veya makul, taksitli ve makul bir düzeye indirilmiş şekilde yeniden düzenlenmesini, faturamın da indirimli ödeme düzenime uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ek olarak eklemek isterim ki geçtiğimiz ayda ki indirim ile fatura yansıtılmayıp bir sonra ki ayda diğerinin Üzerine eklenmiştir
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arayan hanım efendi çözüm sağladı teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
Müşteri temsilcisimiz diğer konuştuklarıma nazaran çok yardımcı oldu ve sorunu mu halletti teşekkür ederim iyi günler dilerim
