Faturalar Görüntülenemediği İçin Vodafone Evde İnternet Kesildi

Yaklaşık 4 aydır Vodafone Evde Fiber 50 internet aboneliğimde fatura kısıtlaması ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında görünen tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait faturaları uygulama üzerinden hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Vodafone Paye üzerinden işlem yapmak istediğimde ise son 2 aydır her seferinde hattıma ait ödenmemiş fatura bilgisinin bulunmadığı yönünde uyarı alıyorum. Öte yandan Vodafone tarafından ev interneti hizmetimin fesih sürecinde olduğu ve ödenmemiş faturam bulunduğu yönünde sürekli bilgilendirme mesajları geliyor. Bankamın mobil uygulaması, Vodafone Yanımda ve Vodafone Paye üzerinden yaptığım her ödeme denemesinde “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” bilgisi ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine de birkaç kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak tuşlama menüsündeki yönlendirmeler nedeniyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonuç olarak bugün itibarıyla hattım kapatıldı ve internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Uygulama ve sistemlerinizde yaşanan bu yazılımsal sorunların sorumlusu ben olmadığım halde, sanki ödemelerimi aksatıyormuşum gibi görünmem ve hizmetimin kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

İzmir Karşıyaka’da kullandığım, 0018772434 numaralı Vodafone Evde İnternet aboneliğim için, ödenmemiş olduğu iddia edilen faturaları ne görebiliyor ne de ödeyebiliyorum. Buna rağmen hizmetim kapatılmış durumda. Haksız kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, hattımın tekrar kullanıma açılmasını ve tamamen kendi sistemsel hatalarınızdan kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma hiçbir haksız yaptırım, gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.