to read complaints and reviews, or file yours.Fren Pedal Arızasında Garanti Reddi Ve 20 Bin TL Ücret Talebi
2024 model Yeni Clio Evolution 1.0 tce X‑Tronic 90 HP aracımın fren pedalının 20.07.2026 tarihinde bir anda boşa düşmesi üzerine, aracı güvenlik nedeniyle kullanamayacağımı düşünerek 23.07.2026 tarihinde Ankara OR‑AY Renault yetkili servisine gönderdim. Telefonda yoğun olduklarını, arızanın incelenmesinin 2 gün sürebileceğini söyleyerek aracı servise kabul ettiler. Aynı gün, can güvenliğim için dışarıda sadece fren balatalarının değişimini yaptırdım.
27.07.2026 tarihinde araç yetkili servise giriş yaptıktan sonra fren merkezinin arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ve fren balatalarının dışarıda değiştirilmiş olması gerekçesiyle bu işlemi garanti kapsamına almayacaklarını sözlü olarak ilettiler. Arızalı olan fren merkezini detaylı incelemeden, sorunu doğrudan arıza sonrası değişen balatalara bağlayıp, hiçbir yazılı belge vermeden tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar.
Şu anda aracım OR‑AY Renault servisinde, fren merkezi için parça bekleniyor ve işlemin 3–4 gün içinde ücretli olarak tamamlanacağı, benden yaklaşık 20.000 TL isteneceği söyleniyor. Fren pedalının boşa düşmesi gibi hayati bir güvenlik sorununda, garanti kapsamındaki bir araç için bu şekilde tutum sergilenmesini, özellikle de aracın önceki güvenli sürüşünü sağlamak amacıyla dışarıda değişen balataların bahane edilerek garanti dışına çıkarılmasını asla kabul etmiyorum.
Meselem çıkan maliyet değil, Renault Türkiye ve Ankara OR‑AY Renault yetkili servisinin bu olaydaki yaklaşımıdır. Firma olarak Türkiye genelinde 24 adet Renault aracımız bulunuyor ve bugüne kadar Renault markasına güvenerek tercih yapıyorduk. Yaşanan bu süreçten sonra Renault’a duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmıştır.
Fren merkezindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden istenen yaklaşık 20.000 TL’lik bedelin alınmamasını, yapılan tüm işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili olarak Renault Türkiye ve OR‑AY Renault tarafından resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Evet sorunum çözüldü fakat bu sorunu Renault Genel merkez mi çözdü Uzunun yıllar çalıştığım yetkili servis Or-ay Renault mu çözdü bilmiyorum detaylı bir açıklama yapılmadı teşekkür ederim
