Vodafone Net Sözleşme Belgelerime Erişemiyorum Ve Sorun Çözülmedi

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone Net üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. 04.11.2025 tarihinden bu yana abonelik sözleşmesi, taahhütname gibi evraklarıma ulaşamıyorum. Uygulama üzerinde evraklar bölümünde bu belgelerin görüntülenmesi gerekirken hiçbirine erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda evrakların uygulamaya yüklenmesinin zaman aldığı söylendi ve yaklaşık 2 ay bekledim. Sonrasında tekrar aradığımda evrakları mail yoluyla gönderebileceklerini belirttiler. Maille gönderdikleri dosyalar ise bozuk olduğu için açılamıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile birkaç kez daha görüştüm, bir seferinde herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise sadece müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceği cevabını aldım.

Müşteri hizmetleri zaman zaman sorunu benim bilgisayarıma bağlayarak dosyaların bu yüzden açılmadığını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı. Son olarak talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de sorunumu takip eden biri çıktı. Abonelik numaram 0018941185, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen en temel hakkım olan evraklarıma erişemiyorum.

Vodafone Net’ten aboneliğime ait tüm sözleşme ve taahhüt evraklarının eksiksiz şekilde ya uygulamadaki evraklar bölümüne yüklenmesini ya da e-posta yoluyla sağlam ve açılabilir formatta tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Üç aydır çözülemeyen bu basit talebimin artık bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.