Ev İnternetindeki Uzun Süreli Arıza Ve Yetersiz Hediye İnternet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone ZTE ev internetimi 12 Aralık Cuma gecesinden beri, yaklaşık 6 gündür kullanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve her aradığımda bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor. Ev interneti faturamı düzenli ödediğim halde, bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Mağduriyetimi gidermek için kendi Vodafone GSM hattıma hediye internet tanımlanacağı söylendi. Sadece 10 GB yüklendi ancak bu kota ev internetinin yerini tutmadığı için çok kısa sürede tükendi. Sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından iki kez müşteri temsilcisine bağlandım, ayrıca telefonla da görüştüm. Her seferinde hattıma internet paketinin yüklendiği, sistemlerinde göründüğü söylendi ancak hattıma hiçbir şekilde yeni GB yüklenmedi, tarafıma SMS de gelmedi. Uyarılarıma rağmen ısrarla “bizde görünüyor, sizde görünmüyor mu” denilerek sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi davranıldı.

Şu an hem ev internetimi kullanamıyorum hem de mağduriyetimin giderilmesi için söylenen hediye internet paketi hattıma doğru düzgün tanımlanmıyor. Sürekli kendi hattıma ekstra GB almak zorunda bırakılmak istemiyorum, zaten ev internetimin faturasını ödüyorum ve bir de üstüne mobil hattan internet almak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle ya ev internetimdeki arızanın en kısa sürede tamamen giderilerek bağlantımın tekrar sorunsuz çalışmasını ya da sorun çözülene kadar mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek şekilde GSM hattıma yeterli miktarda internet paketinin eksiksiz ve sürekli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ödediğim halde kullanamadığım internetten dolayı yaşadığım zaman kaybının ve maddi manevi mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.