Vodafone Net Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar!

Vodafone evde internet aboneliğimde 50 Mbps VDSL paket kullanıyorum. 27 Kasım’da modemim bozuldu ve hemen teknik destek talebi açtım. Birkaç gün sonra eve gelen teknik ekip modem arızasını doğruladı ve durumu Vodafone’a iletti. Bu tarihten beri internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, bulunduğum bölgede genel bir arıza olduğu, bunun da tahmini olarak 13 Aralık’a kadar çözüleceği söylendi. Aynı görüşmede aboneliğimi iptal etmek isteyip isteyemeyeceğimi sorduğumda, arıza oluştuktan sonra 10 gün geçince ücretsiz iptal hakkımın olduğunu belirttiler ve bu sürenin de 7 Aralık tarihine denk geldiğini öğrendim. Ancak Vodafone evde internet çalışanı, benimle telefonda görüşürken iptal talebi açılacağı sırada bir anda sesini kapattı ve görüşme sonlandı, böylece iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Daha sonra müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle ne iptal işlemi yaptırabiliyorum ne de sağlıklı bilgi alabiliyorum. Tüm bu süreç 27 Kasım’dan beri Trabzon Araklı Merkez Mahallesi’indeki adresimde devam etmektedir. Hizmet numaram/müşteri numaram 000***0894’tür.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen aboneliğim devam ediyor. Bu nedenle internet aboneliğimin taahhüt/ceza yansıtılmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve kullanamadığım günlere ait tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ilgili birimlerin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.