Vodafone Ev İnterneti 10 Gündür Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba, Vodafone ev internetiyle 5.12.2025 tarihinden beri çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 5.12 tarihinde şikayetim kayıtlara geçmemiş olup bana 48 saat içinde çözüleceği söylenmişti. 8.12 tarihinde tekrar şikayet oluşturdum. Bu süreçte sürekli modeme reset atıyorum ve yine modemdeki internet ışığı kırmızı yanıyor. Telefondaki müşteri temsilcisi, modemde sinyal olduğunu ve internetin çalıştığını söylüyordu. Sonrasında bu sorun, modemin yanlış IP almasına dönüştü. 13.12 tarihinde eve teknik ekip olarak Superonline ekibinden biri gelerek hatayı çözemedi, modemde arıza olabileceğini söyledi. Pazartesi yani 15.12 tarihinde yine geleceğiz diyerek gittiler. Bugün hâlâ modeme daha öncesinde reset atıp atmadığımız soruluyor, müşteri hizmetlerine bağlanamamak ise ayrı bir sorun. Ayrıca, Turkcell'e geçmem halinde internetin hemen bağlanabileceği söyleniyor. 8 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sonunda birisine ulaştım ve "Şikayet kaydınız bulunmamaktadır" dedi. En son şikayetimin internet yavaşlığından kaynaklandığı söylendi; bu benim aylar önceki şikayetimdi. Buna itiraz ettiğimde tüm dökümüm ortaya çıktı. Hâlâ "Modeme reset attınız mı? İnternet var gözüküyor" deniyor. 10 gündür mağdurum, evden çalışıyorum ve Vodafone interneti sayesinde çalışamıyorum. Ekstra taahhüdüm yeni yenilendi. Ben, 10 gündür kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. 10 gün diyorum ama ne zaman çözülecek bilemiyorum. Acil olarak destek talep ediyorum.