Vodafone Yanımda’da Kampanya Menüsü Yok Ve 20 GB İnternet Tanımlanmadı

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi 23 Haziran’da İstanbul’da kurulum yapılarak başlattım. Aynı zamanda Vodafone mobil hattı kullandığım için bana, her ay ev interneti faturamda indirim uygulanacağı ve mobil hattıma da 20 GB internet tanımlanacağı açıkça vaat edildi. Ev internetimde indirimli olarak yaklaşık 120 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi.

Kampanyaya katılmam için Vodafone Yanımda uygulamasından giriş yapıp ilgili kampanya menüsünden onay vermem gerektiği belirtildi ancak uygulamada bu kampanyaya katılabileceğim herhangi bir menü ya da seçenek bulunmuyor. Defalarca kontrol etmeme rağmen bu alana ulaşamıyorum.

Ayrıca mobil hattıma tanımlanacağı söylenen 20 GB internet de tanımlanmadı. Bu konuyla ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözüldüğü ve hattıma tanımlama yapıldığı söylendi ancak hattımı kontrol ettiğimde herhangi bir ek internet paketinin yüklenmediğini gördüm. Yani verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, mağduriyetimin devam ettiğini anladım.

Hem Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyaya katılım menüsünün görünmemesi hem de mobil hattıma söz verilen 20 GB internetin gerçekten tanımlanması ve ev interneti için taahhüt ettiğiniz indirimli tutarın faturama yansıtılması konusunda acil ve net bir çözüm talep ediyorum. GSM numaram 0537********91 ve ev interneti müşteri numaram 0019117530 üzerinden kayıtlarım incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.