Ev İnterneti Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Veri Paketlerinin Yüklenmemesi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve aynı zamanda Vodafone mobil hattı da kullanıyorum. 27.03.2026 tarihinden beri evimde hiç internet sinyali yok, tamamen internetsiz kaldım. Ev internetim çalışmadığı için işlerimi mobil internetim üzerinden halletmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone ile görüştüğümde, kayıt oluşturulduğu ve sorunla ilgilenildiği söylendi. Ayrıca mağduriyetimi bir nebze giderebilmek için hattıma 10 GB internet tanımlanacağı, bunun da tobi üzerinden bana gönderilen mesajdaki link ile yapılabileceği belirtildi. Ancak gönderilen link üzerinden bu işlem kesinlikle gerçekleşmiyor, 10 GB internet hattıma tanımlanmıyor.

Tobi üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda bağlantı kuramıyorum, normal yoldan müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine tobi’ye yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Evimde internetim yok, işlerim aksıyor, üzerine bir de söz verilen 10 GB internet hattıma yüklenmediği için mobil hattan kullanmak zorunda kaldığım internetimle ekstra mağdur oluyorum. Aylık yaklaşık 450 TL ödediğim bir hizmetten şu anda hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Ayrıca tarafıma, sorunumun 48 saat içinde giderilmemesi halinde mobil hattıma ek 20 GB hediye internet tanımlanacağı da iletilmişti. Ancak ben henüz ilk verilen söz olan mağduriyetimi gidermek için tanımlanacağı söylenen 10 GB interneti bile alamadım.

Ev internetimdeki kesintinin acilen giderilmesini, tobi üzerinden tarafıma vaat edilen 10 GB internetin ve 48 saat içinde çözüm sağlanmaması halinde söylenen ek 20 GB internetin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.