to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Kesik, Mobil İnternet Hızı 2-3 Mbps Olarak Düşük, 3 Gün Süren Kesinti
Vodafone mobil internet hattımda Uyumlu 10 GB tarifesini, evde ise 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür aynı anda hem ev internetimde hem de mobil internetimde ciddi sorun yaşıyorum. Ev internetim tamamen kesik, hiç bağlantı yok. Mobil internetimde ise hız 2-3 Mbps civarında olduğu için neredeyse hiçbir işlemi yapamıyorum.
Bu süre içinde hem mobil hat hem de ev interneti için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Mobil hat tarafında resetleme ve benzeri işlemler yapıldı, hatta hattıma 10 GB ek internet tanımlandı ancak buna rağmen şu an mobil interneti de kullanamıyorum. Ev interneti için ise en son yarın, yani perşembe gününe kadar çözüleceği bilgisi verildi, fakat şu ana kadar somut bir düzelme olmadı ve evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Mobil hat için ise herhangi bir çözüm süresi paylaşılmadı, yapılan işlemler sonuç vermedi.
Evden çalışan biri olarak internetsiz kaldığım bu 3 günlük süre hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Hem ev internetimdeki kesintinin hem de mobil internetimdeki hız ve erişim sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde internet 100 Mbps N-fiber internet abonesiyim. 15–20 Şubat tarihleri arasında, hiçbir müdahalem olmadan ev internetim bir anda kesildi ve 5 gün boyunca internet kullanamadım. Evden çalıştığım için bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı.
Kesintinin başladığı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi modeme bir kez reset attırdı ve internetin gelip gelmediğini kontrol etmemi istedi ancak sorun çözülmedi. Sonraki görüşmelerimde Türk Telekom’un 2 gün içinde gelip bakacağı, duruma göre de Vodafone teknik ekibinin geleceği söylendi. Buna rağmen 5 gün boyunca ne Türk Telekom’dan ne de Vodafone teknik ekipten kimse gelmedi. Süreci hızlandırmak için tekrar aradığımda bu kez Vodafone teknik ekibinin gönderileceği söylendi, o ekip de gelmedi.
Ancak 5. Günün sonunda Vodafone teknik ekibinden biri geldi ve sadece modemin resetlenip resetlenmediğini sordu. İlk gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir kez reset atıldığını ve sorunun çözülmediğini belirttim. Kurulum yapılması gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri bana sadece reset attırdı, kurulum gerektiği bilgisini hiç vermedi. İnternetin tam olarak ne zaman düzeldiğini bile bilmiyorum; ancak hem müşteri hizmetlerinin bilgisizliği hem de teknik ekibin çok geç yönlendirilmesi nedeniyle 5 gün boyunca evde internet kullanamadım.
Bu 5 gün boyunca arıza kaydımın üzerinde işlemlerin devam ettiğine dair sürekli SMS aldım; fakat yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla gerçekte herhangi bir etkin işlem yapılmadı. 5 gün boyunca çağrı merkezi üzerinden defalarca kez hem ev interneti hem de mobil internetle ilgili sorunlarımı ilettim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi en başta daha büyük bir gecikmeye de sebep olundu. Sadece sorun olduğunda oyalamak için var olan bir müşteri hizmetinin bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte faturanın durdurulduğunu biliyorum, bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hızımın aynı fiyat üzerinden artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme ve işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte yanlış yönlendirme yapan ve eksik/yanlış bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri hizmetlerine bu tür durumlarda tekrar eğitim verilip uyarılmalarını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla aradılar. Vodafone teknik ekibin geleceğini söylediler. Zaten 5 gündür aynı şeyi diyorlar gelen giden sorunu çözen yok. 5 gündür ev internetim yok. Mobil internet hızı da büyük uğraşlar sonucunda ancak 10 Mbps'ye yükseldi hala düşük. Demek ki çözemiyorsunuz tarifelerimi iptal edin ben de başka sağlayıcılara geceyim. Geçmem 1 gün bile sürmüyor ben sizin keyfimizi 5 gündür bekliyorum. Artık çözmenizi beklemiyorum hem ev interneti hem telefonu iptal edin siz de kurtulun ben de kurtulayım. İslerimi aksatmaktan başka su an bir işleviniz yok.
